dk

Søg

Undersider




Print

 

Workflow

 

Når Helpdesk-Gruppen arbejder på en opgave, er det muligt at sende en opgave videre til en anden bruger. Den ansvarlige (superbrugeren) modtager opgaven først. Kan superbrugeren løse opgaven sendes besvarelsen via Gem & Send til den, der har oprettet den.
 

Kan superbrugeren ikke løse opgaven sendes den videre til en supporter. Superbrugerens vælger en supporter via dropdown menuen. Ved Gem og luk vil supporterne få opgaven i oversigten 'Mit ansvar'.
 

Kan supporteren ikke løse opgaven sendes den videre til en ekspert på samme måde.
 

Enkelte betingelser skal være opfyldt for at workflowet virker:

  • De dynamiske indstillinger: HELPDESK/USE_SUPPORTER og HELPDESK/USE_EXPERT sættes til ON.
  • Helpdesk-gruppen tildeles rettigheder til felterne.
  • Supportere og eksperter sætter deres egne initialer som filter.

Løsningen eller evt. kommentarer på opgaven sendes via Gem & Send til den, der har oprettet den.
 

IntraNote a/s | Papirfabrikken 20A | 8600 Silkeborg | Tlf. 7026 9500 | www.intranote.dk